Polyvalent medewerker Customer Service & Operations

Functiebeschrijving

Als Polyvalent Medewerker Customer Service & Operations ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, chauffeurs en interne afdelingen. Je combineert klantgerichte dienstverlening met de operationele opvolging van transportopdrachten. Afhankelijk van de dagelijkse noden binnen Customer Service en Operations spring je flexibel bij waar jouw ondersteuning het meest nodig is.

Je zorgt ervoor dat transportopdrachten vanuit de havens van Antwerpen en Rotterdam vlot en correct verlopen naar diverse bestemmingen in de Benelux, Duitsland en Frankrijk. Je volgt zowel klantendossiers als lopende ritten op, bewaakt de correcte uitvoering van transportinstructies en zorgt voor een vlotte communicatie tussen alle betrokken partijen.

Dankzij jouw veelzijdigheid help je mee om onze dagelijkse werking efficiënt te laten verlopen en onze klanten een betrouwbare service te bieden.

Wat verwachten we van jou?

• Klantvragen, transportorders en klantendossiers dagelijks opvolgen en correct verwerken.
• Klanten informeren over de status van hun transporten en proactief communiceren bij vertragingen of afwijkingen.
• Chauffeurs ondersteunen met de juiste informatie, instructies en transportdocumenten.
• Lopende transportopdrachten opvolgen en snel reageren op wijzigingen of operationele problemen.
• De correcte verwerking van referenties, laad- en losgegevens en transportdocumenten bewaken.
• Transportgegevens, wachttijden en eventuele extra kosten correct registreren voor een vlotte administratieve afhandeling.
• Nauw samenwerken met Customer Service, Operations, chauffeurs en onderaannemers.
• Flexibel schakelen tussen klantgerichte, administratieve en operationele taken, afhankelijk van de noden binnen beide afdelingen.
• Knelpunten signaleren en actief meedenken over efficiëntere werkprocessen en oplossingen.
• Bijdragen aan een correcte, kwalitatieve en klantgerichte dienstverlening.

Wat heb je in petto?

• Je hebt affiniteit met transport, logistiek en klantenservice.
• Je communiceert vlot en professioneel met klanten, chauffeurs en collega’s.
• Je bent flexibel en vindt het leuk om verschillende taken en verantwoordelijkheden te combineren.
• Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en administratief sterk.
• Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en kan snel schakelen wanneer prioriteiten veranderen.
• Je neemt initiatief, denkt vooruit en behoudt het overzicht in een dynamische omgeving.
• Je bent een echte teamspeler die graag samenwerkt met verschillende afdelingen.
• Je hebt kennis van logistieke processen en transportdocumenten; ervaring in containertransport is een pluspunt.
• Ervaring met een TMS, zoals Qargo, en met systemen zoals Transics is een troef.
• Je bent leergierig en staat open voor een gevarieerd takenpakket.

Wat mag je bij Eskatrans verwachten?

Werken bij Eskatrans betekent terechtkomen in een stabiele en professionele transportomgeving, waar mensen en een persoonlijke aanpak centraal staan. We zijn een onderneming met een duidelijke ambitie: onze klanten elke dag een betrouwbare en kwalitatieve transportoplossing bieden.

Bij Eskatrans krijg je verantwoordelijkheid en vertrouwen. We houden van duidelijke afspraken en korte communicatielijnen. Je weet wat er van je verwacht wordt en kan rekenen op ondersteuning van collega’s wanneer dat nodig is.

Onze werking wordt steeds verder gedigitaliseerd en geoptimaliseerd. Dankzij moderne systemen en technologieën kunnen we efficiënter werken en onze chauffeurs en medewerkers beter ondersteunen.

Je komt terecht in een hecht team waarin samenwerking belangrijk is. We waarderen ervaring, maar staan ook open voor nieuwe ideeën en initiatieven.

Afhankelijk van de functie bieden we een correcte verloning, stabiele werkzekerheid, modern materiaal en duidelijke werkafspraken.

Kortom: bij Eskatrans krijg je de kans om deel uit te maken van een groeiend transportbedrijf waar professionaliteit, betrouwbaarheid en respect voor medewerkers hand in hand gaan. Bovendien biedt deze functie je de kans om je breed te ontwikkelen binnen zowel Customer Service als Operations, met de nodige afwisseling en verantwoordelijkheid.